Foire aux questions

La façon la plus simple de passer une commande est directement sur notre site web en soumettant une *demande de soumission*. Il suffit de vous rendre à la section **Produits**, de sélectionner vos articles et quantités, d’indiquer la date et le lieu de votre événement, puis de soumettre votre demande. C’est simple et rapide. Nous serons avisés immédiatement et assurerons un suivi sous peu avec une soumission officielle.

Pour toute demande personnalisée ou hors de l’ordinaire, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous. Si vous avez besoin d’assistance à quelque moment que ce soit, vous pouvez nous appeler ou nous écrire à sales@locationschic.com - il nous fera plaisir de vous aider.

Si vous souhaitez que notre équipe effectue la livraison de vos locations, un minimum de 1 500 $ en articles est requis. Des minimums de livraison peuvent s’appliquer selon votre localisation ; nous vous invitons à nous contacter pour plus de détails. Pour les commandes ramassées à notre salle de montre, un minimum de 500 $ est requis, et des frais de préparation s’appliquent.

En raison de la forte demande pour nos collections et de l’évolution constante de notre inventaire, nous vous recommandons de placer votre commande le plus tôt possible afin d’assurer la disponibilité des articles souhaités. La disponibilité ne peut être garantie tant que nous n’avons pas reçu un contrat signé ainsi qu’un dépôt non remboursable de 40 %.

Nos articles sont loués pour une période de 48 heures (événement unique). Si vous souhaitez utiliser nos articles pour une période plus longue, veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir une soumission à long terme.

Les quantités finales doivent être confirmées au plus tard sept (7) jours ouvrables avant la date de livraison prévue. En recevant les quantités finales dans ce délai, notre équipe dispose du temps nécessaire pour préparer adéquatement votre commande. Nous comprenons toutefois que cela ne soit pas toujours possible et vous demandons de nous aviser si une prolongation est nécessaire.

Notre équipe de livraison est en opération du lundi au samedi de 7 h à 18 h, et le dimanche de 7 h à 12 h. Les plages horaires de livraison et de cueillette doivent être fournies à l’avance, avec un minimum de quatre (4) heures requis pour chacune.

Les frais de livraison standards débutent à 250 $ aller-retour et varient selon la taille de la commande et la localisation. Les cueillettes effectuées durant la nuit entraînent des frais supplémentaires. Pour toute demande de livraison spéciale, veuillez communiquer avec nous afin de confirmer la disponibilité et les tarifs.

Les tarifs de livraison sont basés sur un point de dépôt directement accessible au camion. Les heures de livraison doivent être confirmées la semaine précédant la livraison, moment où une plage horaire le matin (entre 8 h et 12 h) ou l’après-midi (entre 13 h et 18 h) sera attribuée. En raison du volume élevé de livraisons, il n’est pas toujours possible de fournir une heure exacte. Les livraisons et cueillettes effectuées en dehors des heures d’ouverture régulières entraînent des frais additionnels. Pour toute demande spéciale, veuillez communiquer avec nous et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Les livraisons sont effectuées durant les heures normales d’opération. Bien que nous tenions compte des demandes des clients, nous ne pouvons offrir qu’une estimation approximative de l’heure d’arrivée et ne pouvons garantir un horaire précis. L’installation et le déplacement du mobilier, des chaises et des tables ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Notre personnel de livraison n’est pas autorisé à effectuer l’installation, sauf si ce service a été réservé et payé à l’avance. Veuillez en faire la demande lors de la commande.

Notre personnel de livraison ne peut pas fixer les heures de cueillette. Veuillez communiquer avec notre bureau afin d’organiser la cueillette.

Pour les livraisons résidentielles, le client ou un représentant doit être présent pour recevoir la livraison. Le client accepte d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Locations Chic et ses employés relativement à toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût ou dépense, incluant les honoraires juridiques raisonnables.
(a) l’utilisation, la manipulation, la possession ou le transport de l’équipement loué ;
(b) tout dommage matériel ou toute blessure corporelle causée directement ou indirectement par le Client, ses invités, ses contractants, ses employés ou toute personne qu’il invite ;
(c) toute violation du présent contrat par le Client, ainsi que tout manquement aux lois, règlements ou exigences applicables du lieu.

Pour les livraisons dans un lieu d’événement, la présence du client n’est pas requise, toutefois il doit être confirmé que le lieu sera ouvert et qu’un représentant sera sur place pour recevoir la livraison. Les commandes importantes comprenant de la vaisselle, du linge de table et des ustensiles ne seront pas comptées sur place lors de la cueillette pour des raisons sanitaires.

Le ramassage est offert pour certaines commandes seulement, selon la taille et le type d’articles. Le véhicule utilisé doit être fermé et suffisamment spacieux pour transporter les articles de façon sécuritaire. En raison de la fragilité de certains produits, certaines commandes ne sont pas admissibles au ramassage ; veuillez nous contacter afin de confirmer.

Les heures de ramassage sont entre 9 h et 15 h la veille de votre événement, sauf entente contraire. Si vous avez besoin d’un horaire plus tôt, veuillez nous écrire afin de vérifier la disponibilité.

Oui. Si vous souhaitez que notre équipe effectue l’installation pour votre événement, veuillez communiquer avec nous pour obtenir les détails et les frais applicables. Les frais de livraison n’incluent pas l’installation.

Les retours tardifs sont sujets à des frais additionnels. Veuillez communiquer avec notre bureau pour plus de détails.

Afin de confirmer votre réservation, un dépôt non remboursable de 40 % basé sur la valeur totale de la commande, taxes incluses, est requis. Le solde final doit être acquitté au minimum trois (3) jours ouvrables (72 heures) avant la date de livraison. Si une carte de crédit est conservée au dossier, le paiement sera traité automatiquement.

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : le virement bancaire (EFT), lequel doit être reçu au minimum 72 heures avant la livraison et inclure le numéro de commande à cinq chiffres dans les notes, ainsi que la carte de crédit, payable en ligne via le lien de paiement. Les cartes American Express ne sont pas acceptées. Une carte de crédit valide est exigée au dossier avant toute livraison.

Afin d’assurer la disponibilité des articles et un délai de préparation adéquat, toute modification ou ajout à une commande doit être confirmé au moins trente (30) jours avant l’événement. En raison de la nature de notre entreprise, les annulations ont un impact important et aucune exception à notre politique d’annulation ne peut être accordée.

Nous comprenons que des accidents peuvent survenir. En cas d’articles endommagés ou manquants, vous serez avisé dès que possible. Si les articles ne peuvent être localisés ou si nous sommes dans l’impossibilité de vous joindre, ou de joindre la personne responsable, dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la date de retour prévue, les frais de remplacement seront automatiquement portés à la carte de crédit au dossier.

Si les articles sont retrouvés et retournés dans un délai d’une (1) semaine suivant la date de retour, le montant sera entièrement remboursé. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, puisque des articles de remplacement seront commandés immédiatement. Le client est responsable des articles du moment de la livraison ou du ramassage jusqu’à leur retour. Des frais s’appliquent pour tout article manquant, brisé, endommagé ou excessivement sali. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être facturés pour la cire, la graisse, l’encre ou toute tache difficile à enlever. Les frais de remplacement varient selon l’article.

Pour le linge de table, incluant nappes, chemins de table et serviettes, nous demandons qu’ils soient secs après l’événement afin d’éviter la moisissure, exempts de cire, de nourriture ou de confettis, et placés dans des sacs de plastique transparents. Les sacs noirs ou verts ne doivent pas être utilisés, car ils sont souvent confondus avec des déchets. Nous pouvons fournir des sacs à linge sur demande.

Pour les articles de table, nous demandons de gratter ou de rincer les résidus alimentaires, de vider la verrerie et de replacer tous les articles dans les contenants d’origine. Il est important d’éviter de laisser de l’eau au fond des contenants, car les articles métalliques pourraient rouiller.

Pour le mobilier, les chaises et les tables, ces articles délicats doivent être protégés en tout temps. Lors d’événements extérieurs, les articles ne peuvent être laissés à l’extérieur et doivent être placés sous un chapiteau ou à l’intérieur jusqu’à la cueillette prévue. Veuillez noter que la cire endommage de façon permanente la majorité des surfaces, et que les meubles lourdement tachés peuvent entraîner des frais de nettoyage supplémentaires.

Les articles sont facturés pour la durée de sortie, et non pour leur utilisation. Tout article quittant notre entrepôt est traité de la même façon au retour, qu’il ait été utilisé ou non. Aucun remboursement ne sera accordé.

Le client signataire du contrat demeure responsable de tous les articles du moment de la livraison jusqu’au retour. Les articles doivent être sécurisés lorsqu’ils ne sont pas utilisés et protégés des intempéries. Des frais s’appliquent pour tout article manquant, brisé ou endommagé, incluant le linge perdu, déchiré, brûlé ou taché au-delà du nettoyage possible, à la valeur complète de remplacement, en plus des frais de location. Veuillez noter que la cire de chandelle endommage de façon permanente la plupart des textiles. Une carte de crédit valide est exigée à la réservation à titre de garantie. Nous recommandons fortement de revoir ces consignes avec votre lieu, votre planificateur et votre traiteur afin d’assurer le bon entretien de tous les articles.

Les frais de remplacement varient selon l’article et sont établis en fonction de sa valeur, des frais de transport et de notre capacité à le remplacer ou à le réapprovisionner.